Como iniciar o atendimento
O primeiro contato deve priorizar clareza sobre o problema, objetivo do cliente e documentação já disponível. Isso permite avaliar o contexto real da demanda e orientar o encaminhamento adequado.
1. Apresente o contexto
Explique de forma direta o problema, o objetivo e o prazo relevante.
Explique de forma direta o problema, o objetivo e o prazo relevante.
2. Reúna os documentos
Minutas, contratos, atos administrativos, notificações, editais, e-mails ou qualquer documento que ajude a compor o histórico.
Minutas, contratos, atos administrativos, notificações, editais, e-mails ou qualquer documento que ajude a compor o histórico.
3. Defina a prioridade
Indique se a demanda é preventiva, consultiva, contenciosa ou estratégica.
Indique se a demanda é preventiva, consultiva, contenciosa ou estratégica.